Política de Envíos

Última actualización: 31 de julio de 2026

En Chef y Cantinero trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma rápida y segura. A continuación encontrarás la información sobre nuestros procesos de envío.

1. Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

2. Opciones de envío

Los envíos se gestionan mediante Tiendanube Envíos, que pone a tu disposición diferentes opciones de paquetería para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades.

Al momento de finalizar tu compra podrás consultar las alternativas disponibles, comparando el costo del envío y el tiempo estimado de entrega de cada opción.

Si tu compra cumple con el monto mínimo establecido, también podrás seleccionar la opción de envío gratuito, cuando esté disponible.

3. Preparación de tu pedido

Una vez confirmado el pago, nuestro equipo prepara cuidadosamente cada pedido para que sea enviado en un plazo de hasta 1 día hábil.

Sabemos que quieres recibir tu pedido cuanto antes. Por ello, trabajamos para prepararlo y entregarlo a la paquetería tan pronto como sea posible, incluso antes del tiempo estimado en muchos casos. Sin embargo, el plazo indicado nos permite garantizar un adecuado proceso de preparación, empaque y verificación de cada pedido.

Los pedidos realizados después de las 2:00 p.m. (hora del Centro de México) comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

No se procesan pedidos durante sábados, domingos ni días festivos.

4. Tiempo estimado de entrega

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa transportista, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 6 días hábiles, dependiendo del destino y del servicio de envío seleccionado.

Estos tiempos son aproximados y pueden variar por causas ajenas a Chef y Cantinero, como condiciones climáticas, alta demanda de la paquetería, zonas de difícil acceso o incidencias logísticas.

Todos los tiempos de entrega mostrados durante el proceso de compra son estimados y se calculan automáticamente con base en la información proporcionada por las empresas de paquetería participantes.

5. Costos de envío

El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra considerando factores como el peso, volumen, destino y el servicio de paquetería seleccionado.

Antes de confirmar tu compra podrás conocer el costo exacto del envío y elegir la opción que mejor se adapte a tus necesidades.

6. Envío gratuito

Ofrecemos envío gratuito en compras a partir de $1,700 MXN, siempre que la dirección de entrega se encuentre dentro de las zonas cubiertas por los proveedores logísticos participantes.

Durante el proceso de compra podrás seleccionar esta opción cuando esté disponible para tu pedido.

7. Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás la información de seguimiento por correo electrónico o mediante WhatsApp, según corresponda, para que puedas consultar en todo momento el estado de tu envío.

8. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

Si la paquetería no puede realizar la entrega debido a que la dirección proporcionada sea incorrecta, incompleta o no exista, los gastos adicionales que pudieran generarse por un nuevo envío serán responsabilidad del cliente.

9. Paquetes dañados o con incidencias

Si tu pedido llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, te recomendamos:

Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
Conservar el empaque original.
Contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Analizaremos cada caso para ofrecer la mejor solución posible.

10. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del tiempo estimado, pueden presentarse retrasos ocasionados por factores ajenos a Chef y Cantinero, como condiciones climáticas, alta demanda de las paqueterías, bloqueos carreteros o situaciones logísticas extraordinarias.

En caso de presentarse alguna incidencia, daremos seguimiento al envío y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte a resolver la situación lo antes posible.

11. Contacto

Si tienes alguna duda sobre tu pedido, el costo del envío o el estado de la entrega, con gusto te atenderemos a través de los medios de contacto disponibles en nuestro sitio web. Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.