Devoluciones y Reembolsos

En Chef y Cantinero buscamos que cada compra cumpla con tus expectativas. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, ponemos a tu disposición la siguiente política.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web y complementa los derechos que reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1. Devoluciones por cambio de opinión

Si cambias de opinión después de recibir tu pedido, podrás solicitar la devolución del producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

No haber sido utilizado.
Encontrarse limpio y en buen estado.
Conservar sus accesorios, etiquetas y empaque original.
No presentar daños ocasionados por el cliente.

Los gastos de envío derivados de una devolución por cambio de opinión serán cubiertos por el cliente.

2. Productos con defecto, daño o error en el pedido

Si recibes un producto:

Con defecto de fabricación.
Diferente al solicitado.
Incompleto.
Con daños ocasionados durante el transporte.

Te pedimos comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para agilizar la atención podremos solicitar:

Número de pedido.
Fotografías del producto.
Fotografías del empaque exterior.
Fotografías del empaque interior, cuando sea necesario.

En caso de que el daño sea atribuible al transporte, Chef y Cantinero realizará las gestiones correspondientes con la empresa de mensajería para determinar la procedencia de la reclamación. Durante este proceso mantendremos informado al cliente sobre el avance del caso y la resolución emitida por la empresa transportista.

Una vez concluida la revisión y, en su caso, aceptada la reclamación o confirmado el defecto de fabricación o error en el pedido, ofreceremos, según corresponda:

La reposición del producto.
El cambio por otro equivalente.
El reembolso correspondiente.

3. Productos que no son elegibles para devolución

No será posible aceptar devoluciones cuando:

El producto presente señales de uso.
Haya sido lavado o utilizado para preparar, servir o almacenar alimentos o bebidas.
Presente daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas o exposición a condiciones para las que no fue diseñado.
Presente daños ocasionados por golpe térmico.
Haya sido modificado por el cliente.
La solicitud se presente fuera del plazo establecido para devoluciones por cambio de opinión.

Se considera golpe térmico la exposición del producto a un cambio brusco de temperatura que exceda las condiciones normales de uso, provocando fracturas, deformaciones o pérdida de sus propiedades. Por ejemplo, colocar un recipiente de vidrio recién salido del refrigerador directamente sobre una fuente intensa de calor, o introducir un recipiente muy caliente en agua fría de manera inmediata.

4. Productos de vidrio

Debido a la naturaleza de los productos de vidrio, recomendamos revisar el estado del paquete al momento de la entrega.

Si el empaque presenta daños visibles, de ser posible, toma fotografías antes de abrirlo y conserva el empaque y el material de protección hasta que concluya la revisión de la reclamación.

Si el producto presenta daños ocasionados durante el transporte, deberá reportarse dentro de las primeras 48 horas naturales, acompañando fotografías del producto y del empaque, para que podamos gestionar la reclamación correspondiente.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, notificaremos al cliente el resultado de la revisión.

Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden un método diferente.

El tiempo en que el reembolso se vea reflejado dependerá de la institución financiera o del proveedor del método de pago utilizado.

6. Cambios de producto

Cuando exista disponibilidad, el cliente podrá solicitar el cambio por otro producto de igual o mayor valor, cubriendo, en este último caso, la diferencia correspondiente.

7. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros indicando:

Número de pedido.
Nombre del comprador.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto, cuando sea necesario.

Nuestro equipo revisará la información y dará seguimiento a tu solicitud a la brevedad posible.

8. Contacto

Si tienes alguna duda sobre esta política o deseas iniciar un proceso de devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de los medios de contacto publicados en nuestro sitio web.